קשר עם מטופלים לקוחות

קשר עם מטופלים לקוחות

פה יהיו המאמרים הבאים:
    • להודיע כמה זמן להודיע לכם מראש על הביטול - ולגבות את הכסף
    • זמן ברור ומוגדר לכל טיפול/ שיעור
    • לא להיות רוחנים כל הזמן, אבל כן להיות אתם
    • לדעת מה אתם יודעים, מה אתם לא יודעים ומה אולי אתם יודעים 
    • לא להציל את כל העולם - לפזר את האנרגיות בחוכמה
    • במה אתם טובים? (יחס, זמן, אנרגיה...) אף אחד לא מצפה שתדעו הכל ותהיו מעולים עכשיו. אל תשקרו. 
    • אל תתקשרו למטופלים לפני שהם מתקשרים אליכם (גם אם שיכנעו אותכם להרים את הטולפון הראשון - מי שזקוק לעזרה שיתקשר אליכם)
    • זמן טיפול זה זמן:
      • אל תאחרו לטיפול שקבעתם
      • אל תבטלו יום לפני (ועדיף שגם לא יומים שלושה) לפני את הטיפול - יש לכך השפעה שלילית שיכולה להרוס תהליך וא/ו לא לאפשר אותו. 
    • שיחה טלפונית עם מטופלים תעשה בזמן נוח לכם, לא בזמן שאם לחוצים או באמצע פגישה (יש יוצאים מן הכלל) אבל מטופלים הם לא חברים , צריך זמן לאפשר לשיחה מבחינת הכל, גם אם זאת שיחת קביעת טיפול (תמיד יש הפתעות)
Comments